Notre Charte
 | Le Comptoir National de l’Or, Gold.fr et tous ses partenaires s'engagent à respecter les règles édictées par la charte professionnelle ci dessous : |
ARTICLE 1 : L’ACTIVITE
Le réseau réunit des membres dont l’activité est le négoce de métaux précieux, la numismatique, et le conseil en gestion de patrimoine. Ils peuvent accessoirement effectuer un commerce de bijoux anciens ou de marque, et de montres de collection ou de marque.
Chaque partenaire doit donc être en mesure de proposer au minimum un des services ci-dessus.
ARTICLE 2 : NOS VALEURS
La Confiance
Nous agissons avec honnêteté et un sens aigu des responsabilités. Les relations que nous entretenons avec nos partenaires, clients ou fournisseurs, s’inscrivent dans un esprit de partenariat à long terme, équitable et équilibré. Nous respectons notre parole.
La Transparence
Le principe général de cet article engage les partenaires à la transparence vis-à-vis des utilisateurs en faisant la lumière sur leurs méthodes d’estimation et la nature exacte de leurs relations avec la plateforme Gold.fr.
Le membre, bureau d’achat, numismate, ou bijoutier, s’engage à offrir au client un niveau d’information suffisant pour que ce dernier puisse se faire une idée précise des enjeux de la transaction qu’il réalise. Il répondra ainsi aux questions posées par le client avec un niveau de précision satisfaisant.
Il informera ainsi à la demande, les clients dont les questions portent sur : les prix, la fiscalité, le marché, les derniers évènements pouvant porter atteinte à leur perception du marché.
La Discrétion
Dans la limite de ce que permet la loi, les partenaires s’engagent à la plus grande discrétion s’agissant des transactions réalisées sur l’or et les pièces d’or. Dans ce contexte, ils garantissent l’anonymat sur les transactions sur pièces d’or, mais respectent la réglementation par rapport au rachat de vieil or et bijoux qui nécessite de relever l’identité du cédant.
ARTICLE 2 : NOTRE MISSION
Nous nous positionnons en tant que réseau de premier plan regroupant les négociants en métaux précieux et l’Or.
Nous mettons tout en œuvre pour offrir un haut degré de satisfaction à nos clients. Nous pratiquons une culture de l’engagement et de la transparence. Ensemble, nous travaillons au succès de notre réseau et de la plateforme Gold.fr.
ARTICLE 3 : NOS PRIX
Le partenaire reçoit chaque jour de la part de la Centrale une tarification conseillée. Le Partenaire est conseillé de respecter les prix du réseau.
Cela confère à la clientèle la garantie qu’il lui sera proposé des tarifs équilibrés.
ARTICLE 4 : NOS CLIENTS
Nous concevons chaque relation avec la clientèle comme un partenariat personnel basé sur le professionnalisme, la compréhension et la confiance mutuelle.
Nous connaissons les besoins et les souhaits de nos clients grâce a des contacts personnalisés et agissons avec fiabilité et justesse.
Notre clientèle atteint un haut niveau de fidélité grâce à des conseils pertinents et à un excellent service.
ARTICLE 5 : LE PROFESSIONNALISME
Pour Gold.fr, le professionnalisme c’est :
- Le fait de respecter ses clients
- Travailler avec ses partenaires de façon respectueuse et collaborer dans la même direction
- Être capable de se remettre en question à tout moment
- Être à l’écoute de sa clientèle
- Respecter les procédures et savoir les utiliser
- Communiquer en toute transparence
- Faire preuve d'expertise et à la fois d'ouverture d'esprit
- Conserver son indépendance de jugement en tant qu’expert indépendant.
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